Лизинг России
2024-08-13 12:00 FAW

Кто решает вопросы гарантийного ремонта FAW, взятого в лизинг?

Гарантийный ремонт FAW, приобретенного в лизинг, имеет свои особенности, связанные с участием трех сторон: лизингополучателя, лизингодателя и производителя (или официального дилера). Рассмотрим процесс решения вопросов гарантийного ремонта и роли каждой из сторон.

1. Основные участники процесса

1.1. Лизингополучатель

  • Фактический пользователь FAW
  • Отвечает за эксплуатацию и текущее обслуживание техники

1.2. Лизингодатель

  • Юридический собственник FAW
  • Несет ответственность за имущество перед производителем
1.3. Производитель FAW или официальный дилер

  • Предоставляет гарантию на технику
  • Осуществляет гарантийный ремонт

2. Порядок действий при возникновении гарантийного случая

  1. Выявление неисправности


  1. Уведомление лизингодателя

  • Лизингополучатель информирует лизинговую компанию о возникшей проблеме

  1. Обращение в сервисный центр

  • Лизингополучатель или лизингодатель (в зависимости от условий договора) обращается в авторизованный сервисный центр FAW

  1. Диагностика

  • Сервисный центр проводит диагностику и определяет, является ли случай гарантийным

  1. Согласование ремонта

  • При подтверждении гарантийного случая сервисный центр согласовывает ремонт с производителем FAW

  1. Проведение ремонта

  • Сервисный центр выполняет необходимый ремонт

  1. Оформление документации

  • Составление акта выполненных работ и других необходимых документов
  1. Возврат техники

  • FAW возвращается лизингополучателю после завершения ремонта

3. Распределение ответственности

3.1. Ответственность лизингополучателя

  • Своевременное выявление и сообщение о неисправностях
  • Соблюдение условий эксплуатации FAW, указанных в гарантийном талоне
  • Проведение регулярного технического обслуживания в авторизованных сервисных центрах

3.2. Ответственность лизингодателя

  • Предоставление необходимой документации для гарантийного обслуживания
  • Координация процесса между лизингополучателем и сервисным центром (если это предусмотрено договором)
3.3. Ответственность производителя/дилера

  • Проведение гарантийного ремонта в соответствии с условиями гарантии
  • Обеспечение наличия необходимых запчастей
  • Соблюдение сроков ремонта

4. Особенности гарантийного обслуживания FAW в лизинге

4.1. Документация

  • Гарантийный талон обычно оформляется на лизинговую компанию
  • Лизингополучателю может потребоваться доверенность от лизингодателя для проведения гарантийного ремонта

4.2. Сроки

  • Гарантийный срок начинается с момента передачи FAW лизингополучателю
  • Период простоя на время гарантийного ремонта может быть добавлен к общему сроку гарантии
4.3. Расходы

  • Гарантийный ремонт проводится бесплатно для лизингополучателя
  • Расходы на транспортировку FAW до сервисного центра могут ложиться на лизингополучателя (зависит от условий договора)

5. Типичные проблемы и их решения

5.1. Отказ в гарантийном обслуживании

  • Причина: Нарушение условий эксплуатации или несвоевременное ТО
  • Решение: Тщательное соблюдение инструкций по эксплуатации и графика ТО

5.2. Задержки в ремонте

  • Причина: Отсутствие необходимых запчастей
  • Решение: Предварительное согласование сроков ремонта, возможность предоставления подменной техники

5.3. Спорные случаи
  • Причина: Разногласия о причинах неисправности
  • Решение: Привлечение независимой экспертизы, переговоры с участием всех сторон
Вопросы гарантийного ремонта FAW, взятого в лизинг, решаются совместными усилиями лизингополучателя, лизингодателя и производителя/дилера. Ключевую роль в инициировании процесса играет лизингополучатель, но координация и юридическая ответственность часто лежат на лизинговой компании.

Четкое понимание процесса, соблюдение условий эксплуатации и своевременное обращение при возникновении проблем помогут обеспечить быстрое и эффективное проведение гарантийного ремонта, минимизируя простои техники и сохраняя её работоспособность.